POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Original y Creativo queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y productos defectuosos.
1. Productos no personalizados
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra de un producto no personalizado.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, y acompañado, siempre que sea posible, de su embalaje y accesorios originales.
En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Original y Creativo indique expresamente lo contrario.
Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
2. Productos personalizados o fabricados por encargo
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten devolución por cambio de opinión o desistimiento.
Esto incluye, entre otros, productos que incorporen nombres, fotografías, fechas, textos, diseños, colores, medidas u otras características elegidas expresamente por el cliente.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o exista un error imputable a Original y Creativo.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado, no corresponde con el artículo solicitado o contiene un error de personalización imputable a Original y Creativo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Original y Creativo podrá solicitar fotografías u otra información que permita comprobar la incidencia.
Una vez verificado el problema, se ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo consistir en la sustitución, reparación, nueva fabricación o reembolso del producto.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Original y Creativo o del transporte contratado por nosotros, los gastos necesarios para solucionar la incidencia no correrán a cargo del cliente.
4. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución o comunicar un problema con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Original y Creativo a través del formulario de contacto de la web o mediante el correo electrónico:
Se deberá indicar, siempre que sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Producto afectado.
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Motivo de la devolución o incidencia.
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Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar el problema.
No deberá enviarse ningún producto sin haber contactado previamente con Original y Creativo y recibido las instrucciones correspondientes.
5. Condiciones de los productos devueltos
Salvo en los casos de productos defectuosos o dañados, los productos deberán devolverse correctamente protegidos y en condiciones adecuadas.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El reembolso se efectuará una vez recibida y revisada la mercancía o cuando se haya acreditado correctamente la devolución, según corresponda.
7. Garantía legal
Esta política de devoluciones no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de garantías y falta de conformidad de los productos.